أنت الآن جالس في غرفة الاجتماع مع فريق التسويق الإلكتروني، وبينما يتحاور الفريق عن أداء ونتائج الحملات الترويجية للشهر الماضي، إذ فجأة وبلا مقدمات تعج الغرفة بكلمات ومصطلحات تسويقية تسمعها لأول مرة!
تمر الكلمات ولا تتوقف في عقلك، تتطاير في الهواء ويعلو رأسك ألف علامة استفهام؟!🤐
وقت الاجتماع محدود وبعض الأسئلة تعيق سريان الأفكار، وأعتقد أنك تريد أن تصبح عضوًا فعالًا مع فريقك، وتفوّض لك المهام بثقة… صحيح؟
لهذه الأسباب أكتب لك ومن أجلك، وحتى يشعر من يعمل معك بأنك خبير، عليك أن تكون ملمًا بأهم مصطلحات التسويق الإلكتروني.
هذا المقال هو قاموسك المصغر، ولكن قبل أن تتعرف على المصطلحات التسويقية سآخذك بجولة قصيرة في عالم التسويق الإلكتروني.
مستعد؟ 🤔
لنبدأ جولتنا إذًا
محتويات المقال
ما هو التسويق الإلكتروني باختصار؟
التسويق الإلكتروني والذي يدعى أيضًا بـ «التسويق الرقمي»:
هو الأسلوب الحديث للتعريف عن خدمة تقدمها أو لترويج منتجاتٍ لإحدى العلامات التجارية، للوصول بشكل أسرع وأسهل للعملاء المحتملين باستخدام الإنترنت.
ولا يقف الترويج فقط عبر البريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي، أو الإعلان عبر الإنترنت فحسب! بل حتى الرسائل النصية من إحدى قنوات التسويق الإلكتروني.
وبالمختصر: أي حملة تسويقية لا تستطيع إطلاقها بدون إنترنت فعّال فهي تسويق إلكتروني.
جرّب أن تشرح لطفل في الثانية عشرة من عمره عن كيفية عيش الحياة قديمًا بلا إنترنت، ستجده يصعب عليه أن يتصور شكل الحياة بغيابه!
الأمر نفسه ستلاحظه مع المتمكن بالتسويق الإلكتروني، من حصد نتائجه وبرع في علومه وأفرعه، يصعب عليه أن يرى جدوى للإنترنت، دون علم التسويق الإلكتروني.
ما الفرق بين التسويق التقليدي والتسويق الإلكتروني؟
من إحدى الفروقات بين التسويق التقليدي والتسويق الإلكتروني ما يلي:
التسويق التقليدي:
من صور التسويق التقليدي تلك الإعلانات التلفزيونية، التي تقطع عليك مشاهدة مسلسلك المفضل، وذلك الطفل الذي يوزع مطبوعات على جميع المارة،
إعلانًا لافتتاح مركز أو عروض تخفيضات لفترة محدودة، وبائع الخضار الذي يشدو بصوته، لجذب اهتمام الناس وتعزيز مبيعاته، إذ يبدع باستخدام أسلوب التفاعل المباشر بينه وبين المشتري.
ومن أهم الفروقات أن التسويق التقليدي يصعب معرفة تأثيره ونتائجه، ولا يمكن قياس العائد الاستثماري بشكل واضح ومفصّل.
ولكن دوره مازال قائم ويجذب اهتمام بعض الشركات بحسب أهدافهم التسويقية.
التسويق الإلكتروني:
تصفحت الإنترنت بحثًا عن طرق فعالة لإدارة الوقت، ومن ثم قابلت صديقك تحدثه عن منتج معين أو تطبيق ما يساعد في تنظيم مهام العمل،
فأخذت هاتفك تتنقل بين تطبيقاته ،وإذ كأن العالم أجمع استمع إلى حديثكما وزار سجل بحثك!
إعلان يتلوه إعلان مفصّل على ما تبحث عنه وما تريد، لم تفعل كمستهلك أي مجهود ولم يطرق بابك رجل مبيعات، نعم يا عزيزي هذا ما يسمى بالتسويق الإلكتروني.
التسويق الإلكتروني: هو الابن البار للعلامات التجارية اليوم، إذ يعد تأثيره أعلى وإمكانية وصوله لعميلك المحتمل أسرع،
كذلك تكلفته أقل ويمكنك ببساطة قياس العائد الاستثماري لأي حملة ترويجية.
بل ويسمح لك تتبع عميلك بكل مراحل الشراء، وإعادة استهدافه من جديد.
أهمية كتابة المحتوى في عملية التسويق الإلكتروني
من خلال كتابة المحتوى يبرز صيت وسمعة الشركات، والعلامات التجارية أكثر في الوسط التجاري،
ويُقر 97% من المسوقين في مجال التسويق الإلكتروني، على أن كتابة المحتوى التسويقي جزءًا أساسيًا من استراتيجيتهم التسويقية.
وباستطاعة الكلمات حينما ينسجها كاتب محتوى فذ، أن تعمل على توجيه المستهلك ودفعه إلى اتخاذ قرار الشراء عن قناعة ورغبة، وهذا من يرغب أن يعمل معه كل مسوق إلكتروني.
أما الآن اسمح لي أن أشاركك لمحات لأهمية كتابة المحتوى، ولماذا لا يمكن الاستغناء عنها في عملية التسويق الإلكتروني:
- تبني جسورًا من الوعي بالعلامة التجارية فيألفها الجمهور، ويتلهّف لتجربة منتجاتها أو خدماتها.
- تعزز كتابة المحتوى من تمركز المواقع الإلكترونية في محركات البحث، فالكاتب الخبير بالسيو وخفاياه الذي يجيد لغته، ويعلم كيف يوظف الكلمات وينسقها، باستطاعته أن يتصدر نتائج البحث ويحافظ على مكانته فيها.
- تحول زوار متجرك أو موقعك الإلكتروني إلى عملاء دائمين وواعين بأهمية علامتك التجارية.
- الطريق الأقصر لتتموضع في أذهان الناس بنشر المحتوى باستمرار على منصات التواصل الاجتماعي، فالثقة تُبنى بكثرة التواصل، ومخاطبة الجمهور بلهجة سلسة وواضحة تكسر بها الحدود الرقمية، وتكسب بها اهتمام العملاء وولائهم.
- تحسن من العائد الاستثماري، حيث أشارت إحدى الأبحاث على أن تكلفة التسويق بالمحتوى أقل بنسبة 62% من تكلفة التسويق التقليدي.
7 مزايا ذهبية تحفّز كُتاب المحتوى لتعلم التسويق الإلكتروني
كاتب المحتوى المتميز يحرص على تطوير نفسه، ومتابعة كل جديد يطرأ على مهنته، كونك تعمل مع مختلف الشركات والعلامات التجارية،
فأنت في مكان محفوف بالأنظار من قبل رواد الأعمال وأخصائيين التسويق.
فتعلمك لتخصص التسويق الإلكتروني لا يبعدك عن مهنتك بل يضعك في « صدر المجلس»، ويجعل اسمك لامعًا من بين زملاء المهنة.
إليك بعض المزايا التي ستنالها عند تعلمك للتسويق الإلكتروني:
- زيادة في مصادر الدخل، وتُفتح لك أبوابًا لفرص وتجارب جديدة.
- توسع من خلاله دائرة علاقاتك مع محترفي التسويق الإلكتروني.
- تتمكـن من تطبيق استراتيجيات التسويق المتقدمة بذكاء في عملك بكتابة المحتوى.
- البراعة في استخدام وتحسين محركات البحث (SEO).
- القدرة على تجزئة الجمهور المستهدف لعميلك، وتخصيص محتوى مفصّل لكل فئة على حده.
- ستكتشف كل أسرار التسويق ومهاراته، ولن تعيقك تحديات التسويق الإلكتروني.
- الوصول إلى جمهور أوسع عبر منصات التواصل الإجتماعي، والتوفيق في اختيار المنصة الأنسب، لتستثمر بها وقتك وجهدك.
أهم مصطلحات التسويق الإلكتروني لكتّاب المحتوى
التسويق الإلكتروني كمدينة صاخبة لا تنام، دائمًا هناك المزيد والجديد من الاستراتيجيات،
والمصطلحات لاكتشافها وتعلمها، إذ تكبر وتتطور هذه المدينة سريعًا، مما يجعل مواكبة هذه المتغيرات أمرًا فيه شيئًا من الصعوبة.
ولكن حتى أساعدك من ألا تضيع داخل زحامها، سأقدم لك قاموسًا مصغرًا فيه أبرز مصطلحات التسويق الإلكتروني وهم 20 مصطلح، مرفق معه شرحًا لكل مصطلح على حده.
1- اختبار A\B
هل تتذكر حينما قام معلمك في المدرسة بوضع نموذجين للاختبار، فكانت أسئلة اختبارك تختلف عن أسئلة زميلك، كنا نظن براءة أنه وضع نماذج مختلفة، للحد من ظاهرة الغش في الصف،
ولكن هناك سببًا آخر حتى يقيس نتائج كل اختبار، وأيهما كان أداء معظم الفصل فيه أفضل.
وكذلك بالتسويق الإلكتروني يطور المسوق الإلكتروني فكرتين مختلفتين في الإعلان، ويضعهما تحت القياس والاختبار،
ليقارن الإعلان الذي حصل صداه على تفاعل أكبر، وأيهما حقق أهداف الحملة، وحصل على نسبة أعلى بمعدل التحويلات.
2- التحويل (Conversion)
مصطلح التحويل يشير إلى معدل استجابة الشخص للإعلان أو المحتوى المنشور، وإكماله للإجراء المطلوب،
كأن يتحول من مشاهد إلى مشترك، أو من زائر إلى مشتري، فكلمة أطلب الآن هي السر لقياس معدل التحويل خلف كل عملية شراء.
3- الدعوة لاتخاذ إجراء (Call To Action)
طلب اتخاذ إجراء معين يختصره المسوقين بثلاثة أحرف ويعرف بـ CTA، وهو أشهر مصطلح في التسويق الإلكتروني،
كما يجدر أن تتواجد في جميع أشكال المحتوى بلا استثناء من إعلانات أو منشورات،
فمن خلالها يقترب عميلك منك خطوة أكثر، وتدعوه إلى التفاعل مع إعلانك لا أن يصبح مجرد مشاهد.
وكنت قد شاركت معك في المقال السابق أن كتابة محتوى دون CTA في نهايته، يعد من الأخطاء التي يقع فيها المبتدئين في كتابة المحتوى.
4- معدل التفاعل (Engagement)
التفاعل مصطلح آخر مهم في التسويق الإلكتروني، يشير إلى كم شخصًا تفاعل مع محتواك، وكسبت اهتمامه وانتباهه، إذ يمكن قياس تفاعله عبر زر الإعجاب، وعدد التعليقات، وكذلك تكرار إعادة نشر المحتوى.
5- صوت العلامة التجارية (Brand Voice)
جزء أساسي من بناء أي هوية تجارية، أن يكون لها صوتًا ملحوظًا يتسلل من بين جميع رسائلها التسويقية، لتعبّر بها عن نهجها وأسلوبها، الذي تتواصل به مع العملاء وتتفاعل معهم.
فعند عملك مثلًا على كتابة محتوى لموقع إلكتروني، عليك إظهار صفات وسمات العلامة التجارية للعلن،
عبر اللغة وانتقاء الكلمات المناسبة، سواء كانت شخصية رسمية ومباشرة، أو ودودة وإيجابية.
6- الموجز الإبداعي (Brief)
الموجز الإبداعي أو ما نسميه البريف، هذا المصطلح نتعرض له باستمرار نحن ككتاب محتوى،
والبدء بالكتابة دون الاستناد على موجز يقدمه لك العميل، خطيئة بحق العمل أولًا وفيها سرقة لوقتك وجهدك.
الموجز الإبداعي هو ملخص يحتوي على جميع المتطلبات التي لا يمكنك أن تحيد عنها،
فتعرف من خلالها: عن أهداف الشركة ورسائلهم، جمهورهم المستهدف، الكلمات المفتاحية، اللغة المستخدمة، ونبرة صوت العلامة التجارية…
تختلف محتويات الموجز الإبداعي أو البريف من شركة لأخرى، وبإمكانك عمل موجز إبداعي خاص بك عبر استبيانات قوقل، تقدمه لعملائك حتى تتمكن من الكتابة برؤية واضحة.
7- الكلمات المفتاحية (Keywords)
منصة قوقل لها طلب بسيط من مستخدميها، فتقول:
إذا أردت أن أظهر صفحتك في نتائج البحث فاستخدم الكلمات المفتاحية المناسبة، لذلك سيطلب منك عميلك إدراج كلمات مفتاحية معينة في نصك، لتساعد موقعه في الظهور في نتائج البحث.
8- صفحة الهبوط في التسويق الإلكتروني (Landing Page)
من المرجح أثناء بحثك عن برنامج تدريبي، زرت صفحة مصممة فقط لعرض وشرح محاور البرنامج بشكل كافي ووافي، دفعك في النهاية إلى التسجيل والاشتراك بالبرنامج، هذه الصفحة تدعى صفحة هبوط.
فصفحة الهبوط (يهبط) عليها الأشخاص بعد النقر على نتيجة البحث،
تصمم بشكل منفصل عن الصفحة الرئيسية للموقع، وتخدم غرضًا وهدفًا واحدا فقط، كأن تخصص لإطلاق منتج جديد لشرائه، أو الاشتراك بخدمة ما…
9- الدفع لكل نقرة (Pay Per Click)
مصطلح تسويقي يقصد به الإعلانات المدفوعة التي تظهر في نتائج البحث، عند بحثك عن شيء معين تجد إعلانات أعلى نتائج البحث وأحيانًا أسفلها،
إذ يسمح قوقل للمسوقين بالإعلان على منصته، ويدفعون مقابل كل نقرة واحدة.
10- محتوى دائم الخضرة (Evergreen Content)
هذا المحتوى لا عمر له نستطيع أن نقول أنه مُخلد طول الزمان!
فالمحتوى الذي لا يتأثر بمرور الوقت، ويمكنك إعادة استخدامه لما يحويه من معلومات مهمة وصالحة للقراءة باستمرار، يسمى محتوى دائم الخضرة.
11- دراسة الحالة (Case Study)
تعرض الشركة في دراسة الحالة قصصًا ناجحة لحالات (قبل/بعد) استخدام منتجها أو خدمتها، إضافة إلى نتائج كافة التحديات التي تعرضت لها طوال العام.
من محتويات دراسة الحالة:
- عرض المشكلة
- الجهود في حل المشكلة
- التقنيات المستخدمة
- ثمار ومنافع شراء المنتج / تجربة الخدمة
12- سلوكيات الشراء (Buying Behavior)
التسويق الإلكتروني يهتم حتى بعاداتك وسلوكياتك في الشراء، والتي ربما لم تكتشفها بعد عن نفسك!
فالشركات تراقب وتتبع أنماط الشراء، ليسهل عليها معرفة ما المنتج الآخر الذي سيجذبك ولا تستطيع مقاومته؟
فبعدما ترصد سلوكك الشرائي، تعمل على إعداد محتوى يساهم في زيادة فرص الشراء، توليفة محتوى خاصة بعد دراسة مكثفة، لنهجك وعاداتك الشرائية.
13- شخصية المشتري (Buyer Persona)
شخصية المشتري وتسمى أيضًا «شخصية العميل»، هي تصوّر شبه مُتخيل لشكل العميل المثالي، تجد فيها عمره ودخله التقريبي، وسلوكياته، واحتياجاته، وحتى مخاوفه ورغباته…
لا تبني الشركات والعلامات التجارية هذه الشخصية من العدم،
بل تستمدها من أبحاث السوق وبيانات حقيقية، وتصممها لتقيم احتمالية وصولهم لعميلهم المثالي، الذي تتوافق شخصيته مع منتجات أو خدمات الشركة وأهدافها.
14- معدل الارتداد (Bounce Rate)
عندما يدخل زائر إلى موقع إلكتروني ويتصفح صفحة واحدة فقط، وبعد ذلك يقرر مغادرة الموقع دون أن يتنقل إلى أي صفحة أخرى، يسجل هذا الزائر في معدل الارتداد.
إذ تفيد نسب معدلات الارتداد المسوقين، للكشف عن مشاكل الموقع، والعمل على تحسينها وتطويرها، لجلب اهتمام المزيد من الزوار والبقاء لمدة أطول.
15- الانطباع (Impression)
يمثل الانطباع في عالم الإعلانات المدفوعة على عدد مرات ظهور الإعلان، فيكلف المسوقون هنا بالدفع مقابل عدد مرات الظهور لا على النقرة.
16- التحليلات في التسويق الإلكتروني (Analytics)
التحليلات مصطلحًا شائعًا في التسويق الإلكتروني، إذ يقضي المسوق الكثير من وقته ليتفحص الإحصائيات أو البيانات،
يستعرضها ليحللها بشكل منتظم ومستمر، ويعرف عدد الأشخاص الذين أبدوا اهتمامهم بالإعلان، وكيفية تفاعلهم معه.
17- التسويق الداخلي (Inbound Marketing)
تستخدم الشركات استراتيجيات التسويق الداخلي، كوسيلة للنمو وزيادة المبيعات، بطرق تجذب اهتمام العملاء بدون أي تدخل خارجي،
وتشعرهم بأنهم جزءًا أساسيًا لا غنى عنه في العلامة التجارية،
ومن إحدى أساليب التسويق الداخلي: (التسويق بالمحتوى، تحسين محركات البحث، تفعيل منصات السوشيل ميديا) كنقاط تواصل مع الجمهور المستهدف.
18- التسويق الخارجي (Outbound Marketing)
مصطلح التسويق الخارجي وهو المعاكس تمامًا للتسويق الداخلي، ففي التسويق الداخلي يزورك العميل بمحض إرادته،
أما في التسويق الخارجي فتسعى الشركات للوصول إلى العميل المحتمل، دون إرادته أو موافقته أي: كضيف غير مدعو.
قديمًا كان شكله يتمثل في إعلانات التلفزيون، أو لوحات على الطريق، أو التسويق الهاتفي، أما اليوم التسويق الخارجي يعني الإعلانات المدفوعة، باستخدام فيسبوك وقوقل آدز وغيرها من المنصات الإعلانية.
19- تحسين وسائل التواصل الاجتماعي (Social Optimization)
تحسين وسائل التواصل الاجتماعي مصطلح في مجال التسويق الإلكتروني، يفيد باستخدام منصات التواصل الإجتماعي، لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، والتواصل مع الجمهور المستهدف بشكل مباشر.
20- توطين المحتوى (Content Localization)
في بعض الأحيان قد يطلب منك كتابة محتوى يسهل توطينه،
بمعنى أن تختار كلمات ومصطلحات غير متأصلة أو مخصصة لثقافة محددة بعينها، كي يسهل توطينها، ولا تتأثر عند ترجمتها إلى لغات وأسواق أخرى.
إذ يساعد توطين المحتوى الشركات في زيادة حصتها السوقية، وتوسيع قاعدة عملائها المحتملين ببلدان مختلفة.
وإلى هنا انتهت جولتنا 💚
دعني أهمس لك بسر: تعلم التسويق الإلكتروني مفتاحك للعبور إلى أبواب أوسع، وتحقيق التميز في عصرنا الرقمي.
والآن بعدما تعرفت على أشهر 20 مصطلح من مصطلحات التسويق الإلكتروني، أعربت علامة الاستفهام عن غيابها، وأصبح بإمكانك حضور الاجتماعات، والمشاركة مع فريقك بثقة وبراحة أكثر 😌
شاركني بالتعليقات مصطلح آخر في التسويق الإلكتروني لم أذكره في المقال 👇🏻
