هل فكّرت عزيزي القارئ ما مدى تأثير صوتك على من حولك؟
هل يقول:
- أنا واثق، واضح، وجريء…
- أنا حماسي، إيجابي، وأبحث عن المُتعة…
- أنا قريب منك، مستمع، ولطيف…
كذلك الحال مع جميع العلامات التجارية من حولنا… كل علامة تمتلك صوتها التعريفي الخاص بها الذي يمثّل شخصيتها في التعامل مع مستهلكيها وعملائها.
وبجملة واحدة تقرأها أو تستمتع إليها من أي علامة تجارية تستطيع معرفة إلى أي صوت تنتمي…
- أن أقول لك: “اشترِ هذه الطاولة الآن”.
- مختلف عن أن أقول “طاولة دافئة تجتمع عليها مع عائلتك فيكتمل الونَس”.
- مُغاير عن أن أقول: “أنت تحتاج إلى طاولة أنيقة بحواف ذهبية في منزلك لتكتمل مجموعتك”.
فالجملة الأولى لا تمتلك صوتًا واضحًا بالتالي تأثيرها الشرائي يكون ضعيف.
أما الجملة الثانية فهي تمتلك صوتًا عاطفيًا ودافئًا يجعلك تفكّر في عائلتك في المقام الأول وفي أثر شراء تلك الطاولة عليهم.
وأما الأخيرة.. فصوتها مُترف وفخم، يجعلك تفكّر في الطاولة كقطعة فنية يكتمل بها ديكور منزلك وتُميّزك أمام زوارك.
محتويات المقال
ما هو صوت العلامة التجارية؟
صوت العلامة التجارية هو الطريقة التي تختار أن تتواصل بها مع جمهورك، وتختاره بُناءً على طبيعة الجمهور المستهدف. وما الذي ترغب في أن يشعروا به أثناء التعامل مع علامتك التجارية من خلال الرسالة التي نقوم بتوصيلها إلى عملائك المحتملين.
ويشمل الصوت :
- الكلمات التي تستخدمها في التواصل والصورة المَجازية عنك التي ترغب في توصيلها للجمهور
- الطلب أو الأمر الذي تريد توجيههم إليه (الـ CTA)
ويكون ذلك من خلال كل محتوى تشاركه معهم من صور، فيديوهات، رسائل بريد إلكتروني(إيميلات)، بودكاست، إنفوجرافيك، إلخ…، تستخدمه على مواقع التواصل الإجتماعي أو من خلال المدونة الخاصة بك، حتى أنه يسري على التعبئة والتغليف لمنتجك (كأن تترك له رسالة على صندوق المنتج بعد شرائه).
فتكون علامتك التجارية واضحة ومميّزة وسط سوق المنافسة الكبير، ليس هذا فقط بل من خلالها تستطيع إيصال القيم التي تتبناها إلى جمهورك.
ما أهمية صوت العلامة التجارية وكيف يؤثر على تجربة المستخدم؟
هناك دراسة أثبتت أن 88% من العملاء يميلون إلى الشراء من علامة تجارية يثقون بها.
بمعنى أنه إذا كان هناك شركتان يقدمان نفس المنتج، فالعلامة التجارية التي لها الظهور الأقوى هي التي يميل العملاء إلى الشراء منها.
وعلامة تجارية موثوق بها يعني امتلاكها لصوت واضح ومميّز، وبدون صوت محدد وواضح لها لن تستطيع أن تفرض شخصيتها وتؤثر على جمهورها
وإليك بعض النصائح الواجب أخذها في الاعتبار عند التفكير في صوت العلامة التجارية الخاصة بك:
ميّز نفسك وسط منافسيك
يعتقد بعض المسوقين أنهم إذا قلّدوا صوت العلامة التجارية لمنافسهم فإنهم سيحظوا بنفس نجاحه، لكّن العكس تمامًا يا عزيزي القارئ هو السليم، فلكي تحظى بحضور قوي يجب أن تمتلك صوتك الخاص الذي يجعل المنافسة معك عسيرة ويربط جمهورك بك أكثر في الوقت ذاته.
فكّر ببناء هوية علامتك التجارية (البراند) الخاصة بك
“يشتري الناس بالعاطفة، ويبررون بالمنطق العواطف”
هل سبق وسمعت هذه العبارة؟
هذه الكلمات لا تتنافى مع أهمية جودة منتجك، إنما تعني أن مشاعر عملائك تتأثر أولًا قبل الاندفاع للشراء، ثم يأتي دور جودة المنتج الذي تقدمه ليعطي لهم شيء من المنطق قبل إتمام عملية الشراء.
أي أنهما خيطان متصلان، بدون صوت مميّز تأثيرك على العملاء سيكون ضعيف، وبدون منتج جيد لن يجد العملاء سببًا منطقيًا ليُبرروا خطوة الشراء بعد تأثرهم بمنتجك.
اجعل تواصلك مع عميلك كما لو كان وجهًا لوجه
هل تسائلت من قبل لماذا تشعر بالأُلفة تجاه علامة تجارية معينة ولا تشعر بأي شيء على الإطلاق تجاه علامة أخرى؟
الشعور بالأُلفة يعني أن هذه العلامة التجارية موثوقة أكثر من غيرها وتلك الثقة تؤدي إلى الأمان ومن ثم الامتثال لتلك العلامة والولاء لها، ولا يوجد أمان بدون صوت واضح وعلاقة قوية مع العملاء.
أغلب العملاء الآن يميلون إلى التواصل عبر منصات التواصل الإجتماعي عِوضًا عن المكالمات أو الذهاب إلى مقرّك مباشرة. لذا، تواصل مع عميلك كما لو كان يقف أمامك…
- كيف سَتود أن تتحدث معه؟
- ما هو الانطباع الذي ستحب أن يأخذه عنك؟
- ما الرسالة التي ترغب في إرسالها له؟
- ما هي القيمة التي ترغب في توثيقها عنده؟
الإجابات ستقودك نحو الصوت المناسب لك. ولا تنس أن تراجع الاستراتيجية الخاصة بك بعد كل مرحلة لتتأكد من اتساق أهداف علامتك التجارية معها.
هل هناك فرق بين صوت العلامة التجارية ونبرة صوت العلامة التجارية؟
هل تسائلت من قبل عما إذا كان صوت العلامة التجارية Brand Voice يختلف عن نبرة صوت العلامة التجارية Tone of voice؟
لكي أختصر عليك الطريق، نعم عزيزي هناك فرق كبير!
فصوت البراند هو طريقتك في التواصل وقيمك التي ترغب في أن تعرّف نفسك بها للجمهور، أما نبرة صوت البراند فهي توضّح كيف سيَحدث هذا التواصل مع جمهورك؟
دعني أشرح بمثال لكي يسهل عليك الأمر…
نفترض أنك انتقلت إلى مدينة جديدة، ما هي الطريقة التي ستوّد أن تتواصل بها مع جيران الحي الجديد؟
حسنًا.. وإذا قمت بدعوة جيرانك على العشاء أو لكوب من الشاي، ماذا سترتدي وكيف تستقبلهم وترحّب بهم لكي تعبّر عن الانطباع الذي ترغب في تكوينه لديهم؟
أو لنقل أنك في اجتماع مع مديرك في العمل كيف ستتحدث معه أثناءه؟ بالتأكيد برسمية…
وإذا ذهبت بعد الاجتماع إلى مقابلة صديقك المقرب هل ستتحدث معه بنفس نبرة حديثك مع مديرك أم ستكون غير رسمي وقريب منه أكثر؟
في الحالتين أنت نفس الشخص بنفس المبادئ والقيم (صوت العلامة التجارية)، ولكن الاختلاف في الطريقة التي تتعامل بها حسب كل موقف (نبرة صوت العلامة التجارية).
أي أن صوت البراند دائمًا ثابت، ونبرة الصوت يمكن أن تتغيّر باختلاف الأهداف والأغراض المطلوب تحقيقها من المحتوى، ودائمًا ما نضع مخاطبة العواطف في المقام الأول مع النبرة.
وفيما يلي قد وضعت لك أمثلة على صوت العلامة التجارية الخاص بعلامات مشهورة:
ستجد على اليمين، أن نبرة صوت كادبوري هي نشر الحب والسعادة مع عملائها وتشجيعهم على إظهار الأمر نفسه مع أحبائهم، عائلاتهم، جيرانهم، أو حتى أشخاصًا لا يعرفونهم.
نشرت كادبوري حملة دعائية حديثة بعنوان “حرّاس الليل” شعارها هو “ونّسهم بالحلو اللي جواك”،
فكرة الحملة قائمة على تقدير العُمّال أصحاب “الشيفت” الليلي برسالة تشجعهم على أداء عملهم وتشاركهم أوقاتهم الطويلة، ومع كل رسالة تقوم كادبوري بإرسال هدية مقابلها لحارس الليل.
وعلى اليسار نجد Dove تمتلك نبرة داعمة ومُلهمة للسيدات فهي تشجعهن دائمًا على أن يتقبلن أنفسهن ويثقن في قراراتهن.
كيفية إنشاء صوت العلامة التجارية الخاص بك
طبقًا لـ Crowspring فإن 90% من عملائك المحتملين يتوقعون منك نفس تجربة التواصل على مختلف المنصات، ولذلك يجب أن يكون صوتك وشخصيتك هي نفسها على جميع منصات التواصل الإجتماعي، ومع كل بريد إلكتروني تُرسله، وحتى إذا كنت تملك تطبيق أو موقع إلكتروني.
ووحده استخدامك لصوت علامتك التجارية كما يجب يمكنه أن يجذب عملاء محتملين بدون معرفة مسبقة منهم عن طبيعة منتجك أو الخدمات التي تقدمها.
هل تتذكّر متابعتك لمنتج معين جذبك حضوره وتواصله على إحدى المنصات قبل شراءه؟
والآن.. إليك بضعة خطوات لمساعدتك على إنشاء صوت علامة تجارية قوي:
الخطوة الأولى | صُنع “بيان مهمة علامتك التجارية “(Mission)”
ابدأ بالتفكير في أعلى قيمة تمنحها لعملائك وتميّزك عن مُنافسيك..
صِغ هذه القيمة في بضعة كلمات متناغمة، وبهذا.. يكون معك الآن أول مفتاح لصوت علامتك التجارية.
مثلًا في مدونتنا مهمتنا هي أن نكون وجهتك العربية لصناعة المُحتوى…
وأنت ما هو بيان مهمتك؟
هناك ملاحظة أخرى تساعدك في التعرف على صوت علامتك: إذا دوّنت جميع القيم التي تُقدمها فهذا يساهم بدور أكبر في إنشاء صوت العلامة التجارية الخاص بك.
مثال على ذلك قيم شركة المراعي، فهي توضّح من خلالها طبيعة شخصيتها
الخطوة الثانية | اعرف عميلك ولاحظه
لكي تنشئ صوت العلامة التجارية الخاص بك من المهم أن تدرس عميلك المُحتمل جيدًا وتعرف كل شيء عن سلوكه.
من هو عميلك؟
أين تجده؟
ماذا يحتاج وكيف يساعده المنتج أو الخدمة التي تقدمها؟
وإذا كنت بالفعل قد أطلقت العلامة التجارية الخاصة بك على منصات التواصل الاجتماعي، لاحظ إذًا ما هي أكثر المنشورات التي يتفاعل معها جمهورك عند النشر؟
تستطيع أن تستنتج من خلالها كلمات أو طريقة محددة استخدمتها فتُفيدك في بناء صوتك الخاص.
ولا تيأس إذا لم تجد التفاعل المناسب مع نبرة صوت علامتك التجارية لديك، فمع الاستمرار والتجربة حتمًا ستعرف النبرة التي يتفاعل معها جمهورك.
وإذا كنت في طريقك لإطلاق منتجك فيجب أن تكون صديقًا مع البحث، ابحث عن أفضل أنواع المحتوى التي يفضلها الجمهور في الصناعة الخاصة بك، ولا تهمل تحليل منافسيك ومعرفة كيفية تعاملهم مع عملائهم وصوتهم الخاص معهم.
الخطوة الثالثة | قم بعمل قائمة يجب ولا يجب!
لكي تتمكّن من تحديد صوت العلامة التجارية لديك، قائمة ما يجب ولا يجب استخدامه بالتأكيد ستُساعدك.
قم بعمل قائمة بأهم الكلمات التي تصف بها العلامة التجارية لديك، مثلًا:
- ودود
- صديق للبيئة
- غير رسمي
وقائمة بأهم الكلمات المستبعدة عن علامتك التجارية مثل:
- جاد
- غير مرح
- رسمي
وهكذا إلى أن تصل لأهم الكلمات التعريفية لصوت العلامة التجارية الخاصة بك.
وإذا كنت بعد ذلك لا تزال تجد صعوبة في تحديد صوت علامتك الخاص، فنموذج نورمان الأبعاد الأربعة لنبرة الصوت حتمًا سيكون بمثابة خريطة تعريفية لصوت العلامة التجارية خاصتك.
تحرر من قيود أفكارك
وإلى هنا…بعد أن عرفت ما هو صوت العلامة التجارية ولماذا هو مهم، وبَات الفرق بين صوت العلامة ونبرتها وكيفية إنشائها واضحًا لك.
أود أن أخبرك بشيء صغير.. العلامة التجارية الناجحة لابد أن يصحبها محتوى رائع. وذلك المحتوى لا يمكن أن يحدث بدون صوت قوي!
لا تخشَ أن تختار صوتًا مختلفًا عن منافسيك، فكلما كنت مبدعًا كلما زدت من فرصة استحواذك على التخصص الذي اخترته في مجالك.
والآن، أُريدك أن تخبرني في التعليقات، ما الذي تشعر به من صوت العلامة التجارية الخاصة بنا في وجهة نظرك؟
