في عام 1994، ترك أحد الموظفين عمله في إحدى الشركات، وقرر فتح شركته الخاصة في مجال بيع الكتب عبر الإنترنت؛ ولم يكن يعلم أنه سيكون أغنى رجل في العالم يومًا ما، وأنه سيكون حجر الأساس في تجارة حجمها 5 تريليون دولار . (إحصائية سنة 2023)
بالطبع توقعت أننا نتكلم عن جيف بيزوس مؤسس أمازون، المتجر الإلكتروني المفضل لدى معظمنا حتى يوم 7 أكتوبر 2023🔻
ولكن كيف بدأ أمازون وأمثاله (ِe-bay, alibaba)؟
وكيف وصلوا إلى هذا الحجم من التجارة الإلكترونية في سنوات قليلة؟
ستعرف في هذا المقال وتتعلم عن التجارة الإلكترونية من الصفر.
مستعد؟ 💪🏻
محتويات المقال
ما هي التجارة الإلكترونية؟
هي أي عملية بيع وشراء تتم بين طرفين عبر الإنترنت، وتشمل جميع المعاملات التجارية التي تتم بين الشركات والمستهلكين أو بين الشركات بعضها البعض من خلال منصات إلكترونية.
يتضمن هذا النوع من التجارة مواقع البيع بالتجزئة، الأسواق الإلكترونية، وتطبيقات الهواتف الذكية.
تساعد التجارة الإلكترونية المستهلكين على تصفح المنتجات ومقارنة الأسعار، وإجراء عمليات الشراء بسهولة، وبالرغم من هذه التطبيقات والأشكال المختلفة من التجارة الإلكترونية، ولكنها مرّت بعديد من النماذج المختلفة. ولكن ماذا كان أول نموذج لها؟
تاريخ التجارة الإلكترونية
في ستينيات القرن الماضي، كان هناك تبادل بين الشركات والموردين في الفواتير ونماذج تأكيد الشحن باستخدام تقنية تبادل البيانات الإلكترونية – Electronic Data Interchange) (EDI)
وفي سنة 1969 أطلق اثنان من الطلاب في ولاية أوهايو خدمة (Compuserve) وهي عبارة عن خدمة المشاركة عن بُعد (Remote Access)
وفي عام 1982 أُنشئ أول سوق إلكتروني لتبادل أجهزة الكمبيوتر وسُمي بـ (Boston computer exchange)
وظلت التجارة الإلكترونية تتخذ أشكالًا مُتعددة حتى وقتنا الحالي، وصنّفها خبراء التسويق إلى ستة أنواع.
أشهر 6 أنواع للتجارة الإلكترونية
1- التجارة بين شركة وشركة أخرى (B2B)
إجراء عمليات البيع من شركة إلى شركةٍ أخرى، أو من مورّد إلى مورّد.
👈🏻 مثال: موقع (Alibaba) يُعتبر منصة للمورّدين لعرض منتجاتهم وبيعها بكميات لموردين آخرين.
2– التجارة بين الشركة والمستهلك (B2C)
إجراء عمليات البيع بين الشركة والمستهلك وهو النوع الأكثر شيوعًا.
👈🏻 مثال: تستهدف مواقع (Amazon – Noon – Jumia) العميل النهائي للمُنتج.
3- التجارة بين مُستهلك ومُستهلك (C2C)
هُنا عملية البيع مُختلفة بعض الشيء، فالمسؤول عن المُنتج وتسعيره وتوصيله هو المُستهلك إلى مُستهلك آخر.
👈🏻 مثال: يتبادل المستهلكين السلع التجارية في مواقع (E-bay – Dubizzle)
4- التجارة بين مستهلك وشركة (C2B)
وهنا كلمة مُستهلك ليس معناها أنه مُستهلك لمُنتج أو خدمة، وإنما تدل على أنه فرد يقدم خدمة إلى كيان أو شركة. مثل أصحاب العمل الحر أو الفريلانسرز.
👈🏻 مثال: تبيع مواقع (Upwork – Mostaql) خدمات الأشخاص للشركات.
5- التجارة بين الشركة والمؤسسات الحكومية (B2G)
موقع “BidsUSA” الذي يتيح للشركات تقديم عروض لتزويد الحكومات المحلية والفيدرالية في الولايات المتحدة بالمنتجات والخدمات المطلوبة عبر الإنترنت.
6- التجارة مباشرةً إلى المُستهلك (D2C)
تكون عملية البيع هنا بدون وسيط، من المُصنّع إلى المُستهلك مباشرةً.
👈🏻 مثال: موقع “وربي باركر” (Warby Parker)، حيث تبيع الشركة النظارات مباشرة إلى المستهلكين عبر الإنترنت دون الحاجة إلى وسطاء أو تجار تجزئة.
ما هي خطوات البدء في التجارة الإلكترونية؟
هناك 7 خطوات أساسية للبدء في التجارة الإلكترونية.
1- اختيار مجال مُناسب
يمكنك تحويل العديد من المجالات من تجارة تقليدية إلى إلكترونية، ولكن حاول أن تختار مجال معين تمتلك فيه خبرة كافية، بمعنى ألا تختار مجال الأجهزة الإلكترونية وأنت ليس لديك خبرة تمامًا فيه بل خبرتك أكثر في مجال الملابس.
2- تحديد الجمهور المستهدف
كل شيء يُمكن بيعه، ولكن عليك أن تجاوب على السؤال الأهم: “لمن تبيع هذا المنتج؟”
لا يغيب عليك أيها المسوّق أنما يُصنّع صاحب المُنتج منتجاته بناءً على دراسة احتياج الجمهور وتحديد الحل المناسب للاحتياج، ومن ثمّ يُشرع في عملية بناء التصنيع والإنتاج.
إذن فلكل مُنتج جمهور، عليك أن تُحدد الجمهور الصحيح ودراسة احتياجاته وسلوكه الشرائي للوصول إليه بسهولة عبر الإنترنت.
3- دراسة المُنافسين
سوف تختصر أشواطًا طويلة ووقتًا لا بأس به عند دراسة مُنافسيك، يمكنك دراسة ما فعلوه من قبلك من استراتيجيات وفعاليات تسويقية وقياس مدى نجاحها، لتستفيد به في بدء حملتك التسويقية لمتجرك.
4- وضع خطة العمل
أهم خطوة قبل البدء في متجرك الإلكتروني هي وضع خطة عمل مُحكمة تضمن لك التحكم في مُجريات الأمور لديك.
فيجب أن تعرف قبل البدء ما يلي:
- المُصنّع أو المورّد الخاص بمنتجاتك.
- دراسة المُنتجات التي سوف تُسوقها من حيث المميزات والفوائد.
- تسعير المُنتجات وتحديد المصروفات والواردات وهامش الربح.
- الميزانية المُناسبة لبدء المشروع.
- تخزين المُنتجات بطريقة صحيحة تضمن عدم وجود أي خسائر أو تلفيات في أي مُنتج.
- التوصيل وشحن المُنتج في أماكن وجود جمهورك المُستهدف.
- كيفية متابعة الطلبات ومُتابعة التسليمات والمرتجعات.
5- اختيار اسم النطاق والاستضافة
الآن سيبدأ متجرك في الظهور للنور..
ولكن عليك أولًا أن تحدد اسمه وإيجاد اسم نطاق (Domain) مُناسب له، يمكنك أن تجد أسماء نطاق مناسبة عن طريق (Go Daddy – Namecheap)
ومن ثمّ تختار استضافة مواقع مناسبة حسب احتياجك، يمكنك أن تقوم بذلك عن طريق (Hostinger – Hostgator)
6- إنشاء متجر إلكتروني
بالرغم من أنها خطوة بديهية إلا أننا ذكرناها في المرتبة السادسة نظرًا لأهمية ما ذكرته قبل البدء في المتجر الإلكتروني.
في البداية لست بحاجة إلى معرفة لغات برمجة لإنشاء متجر، بل يمكنك إنشاء متجرك الإلكتروني منصات إدارة المحتوى ( Content Managment System) مثل:
(YouCan – Shopify – wuilt – salla).
سوف تجد في كل منصة منهم قوالب لمتاجر تم إعدادها من قبل يمكنك الاختيار منها.
7- تهيئة المتجر الإلكتروني
هنا سوف تتحكم في شكل متجرك من ألوان وخطوط وصور. ومن ثمّ تقوم برفع منتجاتك بصور واضحة لكل مُنتج مع كتابة بعض التفاصيل عنه.
الآن أصبح كل شيء جاهز، أين العملاء؟ 🤔
كيف تسوّق لمتجرك الإلكتروني؟
ليس عليك أن تستخدم كل استراتيجيات التسويق لمتجرك، ولكن إذا درست جمهورك المستهدف دراسة صحيحة سوف تُحدد أي من الاستراتيجيات الآتية هي المُناسبة لك.
4 استراتيجيات تساعدك في تسويق متجرك الإلكتروني
1- التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
أهم استراتيجية لا يمكنك الاستغناء عنها، تحديد المنصة المناسبة لجمهورك المستهدف والانتشار عليه بأشكال محتوى متعددة ومتغيرة.
يمكنك أيضًا البحث وراء أكثر أنواع المحتوى انتشارًا في المنصات المُحددة، لتقوم بنشرها وتصل لجمهورك.
وتظهر نتائج هذه الاستراتيجية على المدى البعيد، ولكنّها فعالة.
فإنك لن تحصل على عميل في أول يوم أو حتى أول أسبوع، ولكن عندما تحصل على عميل سوف يكون لديك الفرصة لكسب عميل دائم.
2- التسويق عبر الإعلانات المدفوعة
يعتبر إنشاء الحملات الإعلانية المدفوعة على المنصات المختلفة (Meta -TikTok – Snapchat- Google)هو شريان الحياة للمتاجر الإلكترونية، فإنها استراتيجية سريعة وفعّالة ولكنها تتطلب الخبرة في كيفية إدارتها أو تعيين موّظف مسؤول عن الإعلانات (مسؤول إعلانات -Media Buyer).
3- تهيئة المتجر لمحركات البحث (E-commerce SEO)
في هذه الاستراتيجية تُهيئ المتجر حتى يتصدر نتائج البحث عن طريق بعض الخطوات مثل:
– تهيئة وصف منتجات المتجر
– تهيئة صفحات المتجر
– الحفاظ على سرعة تحميل المتجر.
– سهولة التنقل بين الصفحات
– تهيئة الموقع لتجربة الهاتف المحمول
– وأكثر!
تهيئة المتجر لمحركات البحث ستساعد على تصدر متجرك في نتائج البحث الغير مدفوعة.
4- التسويق عبر البريد الإلكتروني.
يساهم البريد الإلكتروني في زيادة مبيعات متجرك إذا وجهته توجيهًا صحيحًا لجمهورك المُستهدف، فإنه سيساعدك على زيادة معدل تحويل عملائك من مرحلة (الوعي) إلى مرحلة (اتخاذ القرار) في القمع التسويقي الخاص بحملاتك الإعلانية عن طريق بعض أشكال المحتوى مثل:
- إرسال عروض وخصومات مخصصة
- تقديم توصيات حسب السلوك الشرائي
- التذكير بالمنتجات المفُضلة في قائمة التفضيلات على متجرك.
- بناء علاقة طويلة المدى.
وإذا بدأت في عدة استراتيجيات في وقتٍ واحد، سينتج الكثير من البيانات والأرقام التي يجب عليك قياسها وتحليلها
إذن، كيف تقيس كل هذه البيانات؟
أدوات التحليل والقياس للمتجر الإلكتروني
يمكنك أن تصل إلى ملايين الجنيهات من المبيعات وتجد في النهاية أرباحك بالسالب!
كيف ذلك؟
إذا لم تحلل وتقيس النتائج جيدًا، فقد ينهار كل شيء!
كيف؟
تخيل معي متجريْن على الإنترنت يبيعان نفس المنتجات: حقائب ظهر عالية الجودة. كلا المالكين لديهما ميزانيات متشابهة، تصميمات مواقع رائعة، وحسابات نشطة على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن هناك فرق كبير واحد – أحدهما يتتبع ويحلل كل شيء، بينما الآخر لا يفعل ذلك.
المتجر الأول يعتمد على الحدس فقط، يضع إعلانات ولكنه لا يعرف أي الإعلانات تحقق أعلى المبيعات، يرسل عروضًا لعملائه ولكن لا يتتبع أي المنتجات هي الأكثر طلبًا. والنتيجة؟ أمواله تُصرف هنا وهناك دون أي فكرة واضحة عن ما ينجح وما لا ينجح،
أما المتجر الثاني، فهو يعتمد على التتبع والتحليل. يتابع من أين يأتي زواره، ويحلل سلوكهم على الموقع: أي الصفحات يزورون، وأي المنتجات يضعونها في سلة التسوق. يقوم بتجربة أنواع مختلفة من الإعلانات ويتتبع نتائجها ليعرف أي منها يحقق أفضل أداء. وبفضل هذه البيانات، يوجه ميزانيته بشكل دقيق ويقدم عروضًا مستهدفة تحقق نجاحًا كبيرًا.
مع مرور الوقت، يصبح المتجر الثاني أكثر نجاحًا، يزداد عدد عملائه ومبيعاته، بينما يبقى المتجر الأول يكافح دون أن يعرف السبب الحقيقي وراء مشاكله.
حتى يصبح متجرك ناجح -مثل المتجر الثاني- إليك بعض الأدوات المجانية التي يمكنك أن تتعلمها وتستخدمها مباشرةً على متجرك.
1- Google Analytics
أداة مجانية من جوجل يمكنها قياس وتحليل سلوك العميل داخل موقعك مثل:
– كم عميل زار صفحة المنتج؟
– كم عميل ضغط على زر الشراء؟
– كم عميل ضغط إضافة إلى السلة؟
والعديد من السلوكيات والأحداث التي يمكنك قياسها عبر هذه الأداة.
2- Google Tag Manager
هو أداة مجانية مقدمة من جوجل تتيح للمسوقين، والمطورين، وأصحاب المواقع الإلكترونية إدارة ونشر العلامات (Tags) أو الأكواد البرمجية الصغيرة بسهولة على مواقعهم أو تطبيقاتهم المحمولة دون الحاجة إلى تعديل الشيفرة البرمجية للموقع بشكل مباشر.
والعلامات هي أكواد قصيرة تُستخدم لتتبع سلوك الزوار، مثل تتبع النقرات، إرسال النماذج، أو عرض الإعلانات. بدلاً من إضافة هذه الأكواد إلى كل صفحة في الموقع يدويًا، يمكن إدارتها من مكان واحد باستخدام Google Tag Manager.
يُدمج مدير العلامات مع Google Analytics، Google Ads، وفيسبوك بكسل وغيرها من الأدوات بسهولة، مما يجعل عملية التتبع والتحليل وتحسينها أكثر فعالية.
3- Microsoft Clarity
أداة لتسجيل وعرض الخرائط الحرارية (HeatMap) لسلوك الزائر على المتجر، والخرائط الحرارية هي تسجيلات وصور لتحركات وتصفح الزائر أثناء زيارته للمتجر، وتنقسم إلى نوعين:
- تتبع الحركة (Move Map): وتظهر فيها تحركات الزائر في الصفحة الواحدة بين الأزرار والمنتجات والتصنيفات،
- تتبع التصفح (Scroll Map): وتظهر فيها إلى أي جزء وصل الزائر في تصفح الصفحة
اللون الأحمر في الخرائط الحرارية يدل على أكثر نقطة يتم فيها النقر أو التحرك.
واللون الأزرق يدل على أقل نقطة يتم فيها النقر أو التحرك.
وما بينهما من تدرجات لونية يدل على المستوى المتوسط لهما.
أهم الأسئلة الشائعة عن التجارة الإلكترونية
1- ما الفرق بين التجارة الإلكترونية والتسويق بالعمولة والـ Dropshipping؟
1- التجارة الإلكترونية تكون أنت المُتحكم الأول والأخير في كل شيء، تكون مسؤول عن:
– توفير مورد للمنتجات
– تخزين وشحن وإرسال المنتجات
– تسعير المٌنتج
– خدمة العملاء ومتابعة الطلبات
– التسويق للمُنتج.
2- الـ Dropshipping: وهو عبارة عن منصات توفر كل شيء لك إلا التسويق، وهذه مهمتك أنت.
فأنت سوف تتعامل مع أي منصة من منصات الـ Dropshipping ومن ثمّ تختار المُنتج الذي تريده وتحدد هامش الربح الخاص بك، وتسوق المُنتج.
3- التسويق بالعمولة (Affiliate Marketing): سيكون دورك في هذا النموذج هو جلب عملاء لشراء مُنتج أو خدمة، مقابل عمولة ثابتة لك.
2- هل يمكن لشخص واحد القيام بكل هذه الأمور في التجارة الإلكترونية؟
بالطبع لا؛ خصوصًا في البداية حتى تتكوّن لك الخبرة المطلوبة لتقوم بإدارة المتجر بأكمله بمفردك، ولكن بمساعدة أشخاص معينين تحت إدارتك.
3- سؤالك أنت!
بالطبع سيكون لديك بعض الأسئلة التي تدور بذهنك الآن، ونحن دائمًا مستعدون لإجابتك عليها إجابة ترضي فضولك.
اترك سؤالك في التعليقات وانتظر إجابتنا.
التعليقات: 1 On دليلك الشامل لتعلم التجارة الإلكترونية من الصفر
Hey there, you did an amazing job! I’m recommending this to my friends as I’m sure they’ll benefit from this as much as I did.