تخيل معي أننا قمنا بالغوص في البحر، وشاهدنا أنواعًا كثيرة من الكائنات البحرية بألوانها الخلابة، والتي تسير في مسار مكتمل خاص بها.
التسويق هنا هو البحر الواسع الذي يضم بداخله عددًا كبيرًا من الفروع، التي تعمل في سياق واحد، يكمل كل منها الآخر.
والكتابة التسويقية أحد الفروع الهامة للتسويق، لذا قبل أن تتخصص أكثر في الكتابة يجب أن تلقي نظرة على علم التسويق بأكمله، أهميته، مبادئه، ومنها تخطو تجاه التسويق بالمحتوى.
ستمر بعدة مراحل وتساؤلات، منها:
ما هو التسويق وأهميته؟
أساسيات التسويق وما دوري كصانع محتوى في سلسلة التسويق؟
أين تقع الكتابة التسويقية بالتحديد؟
سنتعرف على كل هذا سويًا في رحلة صغيرة، مستعد؟
هيا بنا💚
محتويات المقال
ما هو التسويق وأهميته؟
هناك أداة جديدة تم إطلاقها في السوق منذ أيام، تساعدك عزيزي صانع المحتوى في تسجيل جميع أفكارك في مكانٍ واحد وبشكل منظم، مع مميزات كثيرة توفر عليك وقتك ومجهودك، رأيت الإعلان عنها وقررت شرائها لتجربتها، وهذا ببساطة مفهوم التسويق.
فالتسويق هو عبارة عن جذب انتباه العملاء بطريقة مميزة ومقنعة، تجاه منتج أو خدمة معينة تلبي احتياجهم فيقوموا بشرائها.
أما التسويق الإلكتروني فهو يخدم نفس الأسباب، ولكن الاختلاف في الوسيلة التي ستعلن من خلالها، وهنا يتم استخدام أي منصة إلكترونية للترويج عن المنتج.
«التسويق هو الاستخدام الإبداعي للحقيقة»
فيليب كوتلر
أهم 3 أهداف للتسويق
أهداف التسويق تختلف على حسب المنتج التي يدور حوله، ولكن دعني أعرض لك أمثلة لأشهر الأهداف التسويقية:
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية Brand Awareness: وهنا يرتكز هدفك على توسيع انتشار علامتك التجارية بين أكبر عدد من العملاء المحتملين، حتى ولو لم يشتروا حاليًا، فقط يكونوا على علم بوجود المنتج الخاص بك.
- المزيد من المبيعات Increase Sales: بالطبع من أكثر الأهداف شيوعًا وأهمها، حتى تربح علامتك التجارية يجب أن يقوم بشرائها العديد من العملاء بشكل مستمر.
- كسب ثقة وولاء الجمهور الحالي Customer Loyalty: الاحتفاظ بعملائك الدائمين أمر هام، فهو أقل تكلفة من البحث عن عملاء جدد، كما يساعدونك بطريقة غير مباشرة في الترويج لمنتجك.
هل انتهت الأهداف التسويقية هنا؟
لا،
هناك العديد منهم مثل:
– التوسع في الأسواق المحلية والعالمية
– زيادة زيارات الموقع، الإعلان عن منتج جديد
– الوصول إلى جمهور مختلف وأكثر.
بعد معرفتك أمثلة على أهداف التسويق الأكثر شهرة، بالطبع تساءلت كيف تضع هدفًا خاصًا بالمنتج أو الخدمة الخاصة بك أو التي تعمل عليها؟
لذا سوف نعرف الآن:
كيف تضع أهدافًا تسويقية جيدة؟
بمعرفتك مميزات منتجك وعيوبه وأي معلومات متعلقة به، يجب توظيفها بشكل عملي لوضع أهداف محددة تتناسب مع طبيعة العلامة التجارية، لذا استخدم طريقة ذكية SMART.
دعني أوضحها لك، كل حرف في كلمة SMART يشير في معناه إلى أسس لوضع هدف تسويقي ناجح، وهم:
محدد Specific: ببساطة أن تخصص مقياس يمكن تنفيذه، بمعنى آخر لا تقل أريد زيادة المبيعات فقط، بل قل أريد زيادة المبيعات بنسبة 30%.
قابل للقياس Measurable: هدفك يجب أن يتم قياسه بطرق واضحة، فأنت تريد زيادة مبيعاتك بنسبة 30% صحيح؟ وليكن قابل للقياس إذًا قل سأزيد هذه النسبة عن طريق إنشاء إعلانات جوجل -على سبيل المثال.-
يمكن تحقيقه Achievable: بالطبع الأهداف يمكن أن تصل حد السماء، لكن هنا يجب أن تكون واقعية ونستطيع تحقيقها، فنحن نريد زيادة المبيعات بنسبة 30% ولم نقل بنسبة 100%! رأيت الفرق؟
مناسب Relevant: أي أن يكون مرتبط بأهداف العلامة التجارية ككل، فعلامتك التجارية تريد تحقيق أرباح، لذا المناسب أن نضع هدف لزيادة المبيعات بدلًا من الإعلان عن منتجات جديدة.
مراعاة الوقت Time Bound: بعد أن وضعنا هدف زيادة المبيعات، يجب أن نحددها أكثر بإطار زمني مناسب، لذا هدفنا النهائي سيكون:
زيادة المبيعات بنسبة 30%، عن طريق إعلانات جوجل خلال الـ 3 أشهر القادمة.
هنيئًا، لقد وضعنا هدفًا تسويقيًا ناجحًا، هيا بنا نعرف أنواع التسويق وأهميته ضمن أساسيات التسويق.
اعرف الفرق بين أنواع التسويق
أعلم أنك ترى وتسمع العديد من أنواع التسويق المختلفة، ولكن دعني أخبرك أن كل ما تراه يندرج تحت نوعين رئيسين فقط، ألا وهما:
– التسويق التقليدي.
– الإلكتروني أو الرقمي.
التسويق التقليدي هو كل الوسائل التي نراها حولنا من الإعلانات المطبوعة، الإذاعية والتلفزيونية وغيرهم، ببساطة أي شكل إعلاني بعيد عن وسائل الإنترنت، لذا يطلق عليها Offline Marketing.
أما التسويق الإلكتروني هو كل الطرق المستخدمة للترويج عن المنتج عبر الإنترنت مثل: إعلانات فيسبوك، البريد الإلكتروني، إعلانات جوجل وغيرهم.
أغلب الشركات الكبرى تستخدم مزيجًا من النوعين، وأحيانًا يقتصر الأمر على التسويق الرقمي فقط، بالنهاية الأمر يعود للمنتج المقدم وجمهوره.
دعنا نأخذ جولة سويًا لنرى أشكال التسويق الرقمي بشكل أقرب.
أشكال التسويق الإلكتروني
هنا عزيزي صانع المحتوى ترى أشكالًا مختلفة من أنواع التسويق الرقمي، والتي تعد أهم أساسيات التسويق تصادف منها في طريقك يوميًا، لذا دعني أعرفك عليها الآن.
التسويق بالمحتوى Content Marketing
أول نوع أُحب أن أبدأ به ♥️
بالحروف تصل إلى ما تبغاه، من جذب عملاء، زيادة الوعي بالعلامة التجارية، زيادة الأرباح وغيرهم.
كل ما تقوم به لتحقيق هدفك هو الكتابة، ولكن الكتابة بشكل تسويقي، أي تخبر القارئ معلومة جديدة عن منتجك، تخبره كيف ينشئ الطلب وما إلى ذلك.
تشمل الكتابة التسويقية أشكالًا كثيرة مختلفة مثل: المقالات، الإنفوجراف، الكتب الإلكترونية وأكثر.
تحسين محركات البحث SEO: Search Engine Optimization
من أشهر أشكال التسويق الرقمي الأقل تكلفة، وهي محاولة جذب عملاء أكثر إلى موقعك الإلكتروني.
ولكن كيف نفعل ذلك؟
يقوم متخصص الـ SEO في العمل على تحسين الموقع الإلكتروني، وإضافة كلمات البحث الأساسية التي تجذب الجمهور المستهدف، وبذلك يتصدر الموقع نتائج بحث جوجل بكل بساطة.
يمكنك أن تعرف كيف تكتب محتوى متوافق مع قواعد السيو في خطوات مبسطة.
إعلانات جوجل PPC: Pay Per Click
تعد جزء من تحسين ظهور موقعك في جوجل ولكن بشكل مدفوع، فهنا يظهر إعلان للمستخدم لزيارة موقعك، ومع كل ضغطة على الإعلان تُحاسب عليها، وهذا ما يعنيه الدفع مقابل النقر Pay Per Click.
إذًا الـ SEO أفضل من PPC؟
لا
في بعض الأحوال تحتاج إلى الجمع بين الطريقتين حتى تصل إلى هدفك، والتجربة خير دليل هنا، جرب الطريقتين وشاهد النتائج!
التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي SMM: Social Media Marketing
كم إعلانًا عن منتج رأيت عبر فيسبوك اليوم؟
كثير!
بالطبع، فالتسويق من خلال السوشيال ميديا هو أكثر ما يجذب العملاء في وقتنا الحالي، فحوالي 4.76 مليار شخص حول العالم يستخدم السوشيال ميديا الآن!
وزاد الأمر أكثر بعد وباء كورونا واتجاه أغلبنا لتلك المنصات في أوقات العزل.
بالإضافة إلى أن التواجد في السوشيال ميديا قرب العلامة التجارية من متابعيها بشكل أكبر.
التسويق بالعمولة عن طريق المؤثرين Affiliate & Influencer Marketing
نراه كثيرًا بالفترة الأخيرة، نجد أحد الأشخاص المشهورين عبر منصات التواصل الاجتماعي يعرض منتج ما، والإشارة إلى مميزاته ونتائجه وينصح بشراءه، سواء عن طريق كوبون خاص به أو رابط الموقع لكن مصمم له فقط، ومع كل طلب يقوم به العميل يكون للناشر نسبة.
التسويق بالبريد الإلكتروني Email Marketing
إذا تصفحت بريدك اليوم ستجد الآتي: رسائل من جهات أنت مشترك بها، وأخرى من مواقع لا تعرفها ولكن مهتم بما تقدم، وإعلانات مختلفة.
حيث تقوم الشركات باستخدام البريد في الإعلان عن الخدمات أو المنتجات الجديدة الخاصة بها، أو جذب انتباهك لموضوع هام لزيارة موقعهم وغيرهما من الأسباب.
إذا لم تستخدم البريد في استراتيجية التسويق الخاصة بك، افعلها من اليوم فهو أصبح من أساسيات التسويق في الوقت الحالي.
التسويق عبر الهاتف المحمول Mobile Marketing
قد تقول بنفسك بالطبع نستخدم الهاتف المحمول في جميع الأشكال السابقة، لكن لا، دعني أوضح لك
تقوم كل الأشكال السابقة على التسويق عبر المواقع من متصفحات جهاز الكمبيوتر، ولكن لضرورة الانتشار أكثر يجب تخصيصها لتصبح ملائمة أكثر للهاتف المحمول.
فالتسويق عبر الهاتف المحمول يخصص محتوى له فقط، وذلك عن طريق مراعاة حجم الهاتف الصغير مقارنة بجهاز الكمبيوتر، وتخصيص حجم خط مناسب، سرعة عالية، مع إعلانات ملائمة لما يحتاجه المستخدم.
لا تهمل التسويق عبر الهاتف المحمول حيث يستخدمه اليوم ما يقرب من 5.44 مليار حول العالم.
انتهينا من أشهر أشكال التسويق الإلكتروني وليس جميعهم، قد تجد أشكالًا أخرى تندرج تحت أي نوع منهم، فبالنهاية أي إعلان تشاهده عبر الإنترنت يعد ضمن التسويق الرقمي.
ربما خطر في بالك سؤال: ما هو أفضل نوع يجب أن أستخدمه؟
تحمل إجابة هذا السؤال الكثير، ولكن التجربة هي من تحدد، لأن التجربة القائمة على استراتيجية تسويق محددة، وهي ما سنتحدث عنها بعد قليل.
لتأخذ نفسًا عميقًا وراحة قصيرة ولنكمل رحلتنا في عالم أساسيات التسويق.
5 مراحل أساسية في عملية التسويق
تعمل شركتك على منتج جديد، ليتم إطلاقه قريبًا في الأسواق، وبكونك فرد في فريق التسويق، أصبح الفريق مكلفًا بالبحث عن المنتجات المشابهة، إيجاد أفكار مناسبة للترويج عن المنتج، دراسة العملاء المحتملين، وكيفية إطلاق المنتج بشكل يناسب السوق.
فهيا بنا نذهب ولنرى مراحل أساسيات التسويق للإعلان عن أي منتج أو خدمة.
فهم طبيعة السوق Understanding Market
من قبل إطلاق المنتج في السوق، تبدأ في البحث والتنقيب لفهم السوق بشكل كامل، وضعه حاليًا، وفي السنوات الفائتة والمتوقع خلال الفترة القادمة.
ولا تكتفِ بهذا فقط، بل تبحث عن العملاء، وأسلوب حياتهم، ما الذي يرغبون به ويحتاجونه، والمشاكل التي تواجههم وكيف لمنتجك أن يحلها، ولتعرف أكثر عن العميل يجب أن تفهم ما يلي:
الحاجة Need: هي الأساسيات والضروريات للحياة، مثل: احتياجك للطعام، الشراب، المسكن وغيرهم.
الرغبة Want: هي طريقتك الشخصية في إشباع حاجاتك، فإذا كنت تحتاج إلى الطعام ستلبي رغبتك عن طريق البيتزا أو البرجر أو أي طعام منزلي.
الطلب Demand: هو قدرتك الشرائية على إشباع الحاجة، أي أن الطلب هو رغبة لكن مدعومة بقوة شرائية، لتحصل على قيمة أكبر من الرضا، مثال: إذا كنت تمتلك ما يكفي من النقود ستفضل شراء البيتزا على طعام المنزل بالتأكيد.
👈تنبيه: الحاجة والرغبة هما من يصنعان الطلب.
«الهدف من البيع هو تلبية حاجة العميل؛ والهدف من التسويق هو معرفة حاجته»
فيليب كوتلر
بمعرفتنا الحاجة، الرغبة، والطلب للعميل نعرف كيف نلبي متطلباته، ونخلق قيمة للمنتج تشعره بالرضا، حتى يشعر العميل بالانتماء إلى العلامة التجارية.
وبعد أن قمنا بالبحث عن السوق بشكل شامل، وعرفنا أكثر عن العملاء، هيا بنا نضع الاستراتيجية الخاصة بنا.
استراتيجية التسويق Marketing Strategy
في المرحلة الثانية سنضع سويًا استراتيجية تسويقية للمنتج الخاص بك، دعنا نعرف ما هي في البداية؟
استراتيجية التسويق هي عبارة عن خطة طويلة الأجل، لتحقيق أهداف الشركة، من خلال تحديد العملاء وفهم احتياجتهم، خلق ميزة تنافسية، وتحديد أماكن تواجدك للوصول إلى هؤلاء العملاء.
وبالطبع من خلال الاستراتيجية تضع أهدافًا ورؤية واضحة للعلامة التجارية، مع رؤيتك أو ما تطمح لتحقيقه في المستقبل.
وبعد أن قمنا بالبحث عن السوق بشكل كامل في الخطوة الأولى، هيا بنا نقسمه لنصنع الاستراتيجية.
تسألني كيف؟
لنتبع طريقة الـ STP 🎉
وهي باختصار أن تعرف القطاعات المختلفة لجمهورك المستهدف، تقسيمهم، وكيفية عرض العلامة التجارية أو المنتج في 3 خطوات أساسية.
- التجزئة Segmentation
بعد أن جمعت المعلومات اللازمة عن السوق الذي تنوي دخول منتجك فيه، وبالطبع حددت جزءًا منه، في هذه الخطوة يجب أن تقوم بتقسيم جمهورك المستهدف إلى مجموعات صغيرة، كل مجموعة تشترك في صفات معينة، حتى يتم توصيل مميزات المنتج وفوائده بشكل فعال.
يتم التقسيم على عوامل متعددة منها:
الخصائص الديموغرافية Demographics: من العمر، الجنس والتعليم، الحالة الاجتماعية، المهنة وغيرهم.
الجانب النفسي Psycho Graphics: مثل: معتقدات وقيم المستهلك، الجوانب النفسية وسماته الشخصية.
أسلوب الحياة Lifestyle: مثل: الهوايات والأنشطة التي يقضي بها أوقات فراغه.
السلوك Behavior: مثل عادات المستهلك الشرائية، العلامات التجارية المفضلة له ولماذا يفضلها؟
- الاستهداف Targeting
أما في خطوة الاستهداف يجب أن تعرف ما أكثر فئة من الجمهور ستوليها أكبر قدر من الاهتمام، وذلك اعتمادًا على خطوة التقسيم الفائتة، لترى إذا كان منتجك يستطيع خدمة هذه الفئة بشكل كامل ويعمل على حل مشاكلها أم لا.
دعني أوضح لك، فعلى اعتبار إن خطوة تقسيم الجمهور إلى مجموعات صغيرة أنتجت لنا حوالي 5 مجموعات، هنا في الاستهداف ستختار مجموعتين للعمل عليهم -على سبيل المثال، يمكن أن يكون أكثر أو أقل-
- التمركز Positioning
بعدما حددت جمهورك المستهدف بعناية، يجب أن تعرف أين تجدهم، اذهب لهم واعرض منتجك، اعرف كيف تقوم بعرضه لإقناعهم على ترك المنافس والشراء منك.
هل السعر أم الفائدة؟ أم كلاهما؟
اعرض منتجك في مكانه المناسب وستجد النتيجة المرجوة.
مثال: إذا كان المنتج مشروب، يمكنك أن تؤكد على صنعه من فاكهة طبيعية، منتقاة للحفاظ على الصحة، كما أن الزجاجات مصنوعة من مواد يمكن إعادة تدويرها للحفاظ على البيئة.
رأيت؟ هذا هو التمركز وعرض مميزات منتجك بشكل جيد.
انتهينا من وضع الاستراتيجية، لنرى ماذا بعد؟
3. تحليل السوق Market Analysis
انتظر! هذه الخطوة غير مكررة، دعني أوضح لك.
تحليل السوق يختلف عن المرحلة الأولى (فهم طبيعة السوق)، هنا يجب أن تعرف وضعك الحالي من السوق، وبالنسبة للمنافسين، ما التحديات والفرص التي تواجهك وأكثر.
ستعرف كل هذا عن طريق نموذجين من أساسيات التسويق، استعن بهم للحصول على بيانات تفيدك في تحليل السوق.
تحليل الـ SWOT
هنا ستقوم بمعرفة نقاط القوة، الضعف، التحديات والفرص التي تقابلها العلامة التجارية الخاصة بك وأيضًا المنافسين.
بتطبيقه ستكون قادرًا على تحسين الفرص المتاحة أمامك، مع إيجاد حلول لما قد تواجهه من تهديدات.
يتكون الـ SWOT من 4 عناصر أساسية وهم: نقاط القوة، نقاط الضعف، الفرص والتهديدات، بالتفصيل كالآتي:
- نقاط القوة Strengths
وهي النقاط التي تميز المنتج الخاص بك، والتي لا يوفرها منافسوك، مثال: تقدم أقل سعر مقارنة بالسوق مع الجودة العالية.
- نقاط الضعف Weaknesses
جميع العوامل التي تؤخرك، النقاط التي يتفوق بها المنافسون عليك، وأي شيء مهما كان صغيرًا قد يكون سببًا في عدم تحقيق الأهداف.
مثال: عدم توفر مكان لبيع منتجك على أرض الواقع.
- الفرص Opportunities
أي فرصة أو مناسبة قادمة يمكن استغلالها بأحسن شكل للوصول إلى هدفك، وهي كلها عوامل خارجية عن شركتك.
مثال: انخفاض سعر الدولار سيزيد من مبيعاتك.
- التهديدات Threats
هي عوامل خارجية أيضًا قد تهدد منتجك.
مثل: ظهور علامة تجارية منافسة بعد كونك الوحيد.
وبعد أن انتهيت من تحليل الـ SWOT أُحب أن أعرض عليك نظام عمل آخر شهير ضمن أساسيات التسويق يمكنك أن تتبعه في تحليل السوق أيضًا.
2. تحليل الـ PESTEL
في هذا النموذج ستتعرف على التحديات الخارجية التي قد تواجه المنتج أو العلامة التجارية الخاصة بك، كل حرف في كلمة PESTEL يرمز إلى عامل معين، هيا بنا نعرف أكثر عن هذا النموذج.
- العوامل السياسية Political
هي أي عوامل سياسية قد تهدد العلامة التجارية خاصتك من قوانين العمل، عدم استقرار الوضع، القيود التجارية وغيرهم.
- العوامل الاقتصادية Economic
الاتجاهات الاقتصادية المختلفة من وقت لآخر تؤثر بشكل أساسي على جميع الشركات، سواء من تكاليف العمل، الضرائب، تغير أسعار العملات.
- العوامل الاجتماعية Sociological
السلوكيات الاجتماعية لكل فئة تؤثر عليك بالطبع، وقياسها يعد أكثر صعوبة من العامل السياسي والاقتصادي، فعلى سبيل المثال بعد جائحة كورونا اختلفت سلوكيات الأشخاص تجاه الشراء أون لاين أكثر، هنا أثّر الموقف الحالي في سلوك الشخص.
- العوامل التكنولوجية Technological
يتطور العالم من حولنا باستمرار، وإذا استفدنا من تلك العوامل التكنولوجية تنتقل العلامة التجارية لمكان أعلى، يمكنك الاستفادة من التكنولوجيا من بداية التصنيع، التغليف والشحن حتى طرق التواصل مع جمهورك.
- العوامل البيئية Environmental
عليك أن نضع التغيرات البيئية في حسبانك دائمًا، فالتغيرات المناخية على سبيل المثال تتحكم بشكل واضح في قطاع السياحة.
- العوامل القانونية Legal
يجب أن تعرف بالضبط اللوائح والقوانين، لتعلم ما تحتاجه شركتك من تصاريح وغيره، بجانب قوانين حماية المستهلك ومعايير السلامة العامة.
بالإضافة إلى تلك النماذج ، هناك نموذج آخر يطلق عليه اسم نموذج قوى بورتر الخمسة Porter’s Five Forces، يساعدك في تحليل الصناعة بأكملها، فلن تحتاجه إذا كنت تنوي الإعلان عن منتج جديد فقط.
وأخيرًا انتهينا من تحليل السوق بنجاح✅ لنذهب للمرحلة الأخرى من أساسيات التسويق.
4. أنشئ خطة تسويقية متكاملة Marketing Plan
لقد وضعنا استراتيجية للتسويق من قبل، لماذا نضع خطة إذًا؟
الخطة التسويقية هي الشكل التنفيذي القائم على الاستراتيجية، لا يمكننا وضعها بدون الاستراتيجية ولا نستغني عنها.
هي عبارة عن الخطوات الفعلية التي ستقوم بتنفيذها خلال فترة زمنية صغيرة، ويمكنك أن تنشئ أكثر من خطة، واحدة لمنصات التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني وغيرهما.
ويجب أن تضم خطتك التسويقية عناصر المزيج التسويقي الأساسية، لنأخذ نظرة عن قريب.
المزيج التسويقي Marketing Mix
أو ما يسمى بالـ 4Ps، أراهن أنك قد رأيته من قبل، أو احترت بينه وبين والـ 7Ps، لذا دعنا نعرف ما هو المزيج التسويقي وكيف تستخدمه.
المزيج التسويقي عبارة عن خليط من العناصر الأساسية التي تقوم عليها استراتيجية وخطة التسويق الخاصة بك.
بدأ المزيج بـ 4 عناصر أساسية ومن ثم أصبحوا 7 عناصر وهم:
المنتج، السعر، المكان، الترويج، الأشخاص، العملية، الدليل المادي.
- المنتج Product: معرفة فوائد المنتج الخاص بشركتك، فيما يفيد الجمهور، ما الذي يميزه وكيف يتم استخدامه؟ باختصار اعرف كل المعلومات اللازمة عن المنتج.
- السعر Price: ماهو سعر المنتج؟ هل يناسب فئة الجمهور التي استهدفتها؟ وهل يناسب القيمة المقدمة منه؟
- المكان Place: اعرف ما هو أكثر مكان يتواجد به جمهورك؟ وتكون لهم إمكانية الشراء بسهولة.
- الترويج Promotion: اختر أكثر الطرق ملائمة لتقوم بالدعاية عن المنتج.
- الأشخاص People: لم يقصد بها المستهلك فقط، بل كل الأشخاص المسؤولين عن المنتج من المسوق، البائع وغيرهما.
- العملية Process: وهي العملية التي تبدأ من تصنيع المنتج، مراجعته، تغليفه وتوصيله إلى العميل.
- الدليل المادي Physical evidence: وهنا تعلن بشكل رسمي أن المنتج موجود على أرض الواقع، من خلال توزيعه على أماكن بيعه.
لقد حصلت على العديد من المعلومات في المراحل السابقة من أساسيات التسويق هنا يأتي دور جمعها وتنظيمها في مكان واحد، كل ما عليك هو:
تحديد السوق الملائم لك: بعد بحثك وتحليل السوق فيما سبق، ستعرف ما المكان المناسب لك، مثال: منصة فيسبوك وموقع إلكتروني.
حدد مهمة المنتج أو العلامة التجارية: كيف سيقوم المنتج بتقديم فائدة لمستخدميه، تجعلهم يقومون بشرائه.
حدد شخصيات العملاء: لقد عرفت من قبل أنماط الشخصيات المختلفة، هنا يجب أن تحدد شخصية عميلك بالضبط، لتعرف كيف توجه له أشكال المحتوى المناسب.
استراتيجية التسويق بالمحتوى: بعدما علمت جمهورك وكيف تخاطبه، اختر أنواع وأشكال المحتوى التي يفضلها، حتى تحقق النتائج المتوقعة.
حدد ميزانية التسويق: والتي تشمل جميع التكاليف من إعلانات، أدوات، وكل ما يحتاجه الفريق.
توزيع المهام: لقد وضحت الرؤية بهذه المرحلة، وعرفت ما على الفريق فعله، لذا وزع المهام بما يتناسب مع كل دور، لتحصل على أفضل نتيجة.
ضع مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs: وفي النهاية، يجب أن تعرف هل أداء عملك يسير بالطريقة الصحيحة أم تحتاج لتعديل، وستعرف هذا بالمتابعة المستمرة عن طريق الـ KPIs، والتي يمكن أن تكون زيادة المبيعات بنسبة 30% على سبيل المثال.
5. إدارة العلاقات مع العملاء CRM: Customer Relationship Management
يجب أن تضم علامتك التجارية نظام إدارة علاقات مع العملاء، دوره تجميع تفاعلات العملاء المختلفة، بداية من زيارة العميل للموقع، كم هو الوقت الذي يقضيه، ما المنشورات التي تعجب أكبر عدد وغيرها.
فالعميل هو من دفع العلامة التجارية من البداية لتوفير هذه الخدمة له، لذا احرص على وجود علاقة جيدة معه، بدايةً من تعريفه بالمنتج لتزيد من وعيه، وحتى يصبح من العملاء المروجين لك وهذا ما تعرفه أكثر في مراحل القمع التسويقي للعملاء.
لذلك فإن دراسة سلوك المستهلك ليست بالأمر الذي نتغافل عنه، وتعد مرحلة هامة من أساسيات التسويق.
أتمتة التسويق Marketing Automation
لتصبح عملية التسويق الإلكتروني أكثر سهولة، يجب عليك تتبع أسلوب أتمتة التسويق!
باختصار أتمتة هي اختصار لكلمة أتوماتيك، أي أن تقوم بالمهام المختلفة بشكل آلي.
كيف تفعل ذلك؟
بالاستفادة من الأدوات المختلفة المتاحة حاليًا في جميع التخصصات، سواء للسوشيال ميديا أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية وغيرهم.
من أشهر مواقع وأدوات التسويق:
- Ubersuggest: للبحث عن الكلمات المفتاحية ومعرفة ترتيب موقعك وغيره.
- Canva: لتصميم الصور والفيديوهات بكل سهولة.
- Hootsuite: يساعدك في جدولة المحتوى لجميع مواقع التواصل.
- Bit.ly: موقع تقصير الروابط لمشاركتها.
- MailChimp: لتنسيق قوائم البريد الإلكتروني.
- Notion: لتنظيم وتسجيل أعمالك اليومية.
فحوالي 75% من المسوقين يستخدمون نوعًا واحدًا على الأقل من أدوات أتمتة التسويق.
اعمل بذكاء ووفر وقتك واستخدم الأداة المناسبة لك.
وبالنهاية، أتمنى أن تكون حصلت على رحلة مثمرة معي بمعرفتك
أساسيات التسويق وأصبحت كحجر الأساس لبنيانك.
شارك المعرفة مع أصدقائك ولنلتقي قريبًا.💚
