كل عام نقف كصناع محتوى أمام اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي وما تُخبئه لنا، وعام 2023 كان مميزًا في اتجاهاته التسويقية، شهدنا معه تنوعًا في المحتوى ووفرة في الفيديوهات القصيرة والمحتوى التفاعلي كوسيلة تسويقية أساسية بالإضافة إلى التخصص المحدد في المجال Niche- Market.
فما الذي ينتظرنا في عامنا الجديد؟
محتويات المقال
أحدث اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي في 2024
- اتجاه (تريند) الذكاء الاصطناعي AI
- اتجاه (تريند) المنصة
- اتجاه (تريند) العائد على الاستثمار
1- اتجاه الذكاء الاصطناعي AI Trend
فكّر معي كيف يُجبر الذكاء الاصطناعي العلامات التجارية على طرح مفهوم جديد لكلمة “الأصالة” Authenticity؟
حسنًا لن أطيل عليك التفكير، أنت تعلم أن الذكاء الاصطناعي أحدث تحولّا جذريًا عندما تدفق إلى وسائل الاتصال والإعلام خلال عامي 2022 و 2023
تفاجئنا جميعًا بقدرته على إظهار مشاعر البشر بطريقته الخاصة.
فقد ارتفعت نسبة الاهتمام به لـ 550% في الفترة من 2022 إلى 2023 فقط! وذلك وفقًا لإحصائية تحليلية تمت على أكثر من 15500 مقالة ومدونة!
حتى أنه ارتفعت نسبة الشركات التي أعلنت عن ضرورة الاستفادة من الذكاء الاصطناعي من خلال مضاعفتها لاستخدامه مرتين، ثلاث، أو حتى أربع أضعاف استخدامها الحالي له
وذلك على مختلف خدماتها بنسبة 318% طبقًا لاستطلاع Hootsuite.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي Generative – AI من الممكن أن تكون حل مثالي لأصحاب الأعمال أو طبيعة الأشخاص شديدي الانشغال مثلك عزيزي القارئ
لكن تذكر أنه لا يوجد دخان بغير نار، فالمخاطرة في استخدامه أيضًا مرتفعة
فقد كشفت استطلاعات الرأي أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي لا يهتم بها الجماهير بقدر ما يهتم بها مسوقون التواصل الاجتماعي Social Marketeers.
بالتأكيد تعلم الآن لماذا 😄
62% من العملاء أقروا أنهم لا يفضلون التفاعل مع محتوى مكتوب بواسطة الذكاء الاصطناعي.
تختلف الثقة في الذكاء الاصطناعي بتنوع الأجيال، فنجد مثلًا أن (جيل زد- Gen Z) يستطيع التفرقة بين المحتوى المكتوب بواسطة إنسان، والمحتوى المولّد بواسطة الذكاء الاصطناعي أفضل من أي جيل آخر.
ونسبة ثقة (جيل زد- Gen Z) في التعامل مع محتوى الذكاء الاصطناعي أعلى من الأجيال الأخرى خاصة جيل (طفرة المواليد- Baby Boomers) مواليد 1946 حتى 1964 – الذي عكسه تمامًا.
كيف تستخدم تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التسويق لصالحك؟
- اعرف جمهورك، وكيف يتفاعل مع الذكاء الاصطناعي
دائمًا هي النصيحة الذهبية، لأن فهمك لجمهورك يساعدك بشكل قوي على التحليل الدقيق لكل العوامل الخاصة بـ (العمر – الثقافة- الجغرافيا- والاهتمامات) التي تؤثر على نظرتهم للذكاء الاصطناعي.
- حدد مهامك التي تحتفظ بها ومهامك الأخرى التي يمكن تفويضها
بالتأكيد الذكاء الاصطناعي مساعد رائع بالمهام، لكنك تحتاج إلى وضع أولوية للمهام التي تختار صناعتها بيديك بكل دقة والمهام التي تُولي أمرها للذكاء الاصطناعي.
- اصنع سياسات واتبع أفضل ممارسات تطبيقية للذكاء الاصطناعي
تأكد من أن شركتك وفريقك يسيران على نفس المنوال في طريقة استخدامهما للذكاء الاصطناعي، ويشمل ذلك وضع قواعد ولوائح حتى تبتعد عن أكبر قدر ممكن من تعليقات العملاء السلبية أو استيائهم عند التعامل مع محتواك أو خدماتك.
2- اتجاه المنصات The Platform Trend
كن حيث يكون جمهورك
جملة نُرددها دائمًا كمسوقين، لكن ماذا إذا كان جمهورك في كل مكان؟
بالتأكيد سيكون من الصعب ملاحقته، هل تعلم يا عزيزي أن المستخدم إذا كانت لديه 7 حسابات على منصات التواصل الإجتماعي فإنه يتصفح السبعة خلال هذا الشهر باختلاف مدة تصفحه لكل منصة؟
من الصعب على العلامات التجارية الاحتفاظ بتواجدها على جميع منصات التواصل الاجتماعي لأنه مخاطرة كبيرة لها، فتعدد المنصات هو أكبر تحدي للعائد من الاستثمار ROI القادم من منصات التواصل الاجتماعي المتنوعة.
لماذا تواجدك على منصات متعددة يمكن أن يكون بهذه الصعوبة ويستهلك منك وقتًا وطاقة هائلين؟
نبدأ أولًا بأنك بحاجة إلى تصميم محتوى مخصص لـ (الجماهير الفريدة- اللغة- الاتجاهات Trends- هاش تاج Hashtags- عدد الكلمات- والأبعاد التصنيفية المرئية Visual Specs لكل منصة).
والجزء الثاني هو سرعة التحديثات التي تطرأ على المنصات في أوقات قصيرة كمُميزات للمستخدم وللمُعلنين
حتى أنه أكثر من نصف المسوقين يعترفون بصعوبة مواكبة ذلك التحديث باستمرار.
تقوم المنظمات اليوم بتغيير استراتيجية التواجد في جميع المنصات تجنبًا لهدر المزيد من الوقت والمال
مستعينة في ذلك بعائد الاستثمار لدراسة حركتها القادمة.
فعلى سبيل المنظمات منصة إكس -تويتر سابقًا- يوجد بها 60% من المنظمات
لكن ثلث هذه النسبة فقط من المؤسسات هي التي تشعر بقوة وجودها مع جمهورها هناك.
لذلك، ستقاوم المؤسسات التي لها استراتيجية جميع التوقعات غير المبررة التي تدفعها للظهور على جميع منصات التواصل الاجتماعي
لأن تركيزها سيكون على المنصات الأفضل أداءً وفقًا لعائد الاستثمار لديها ROI.
وإذا كانت المؤسسات تتحلى بالثقة والشجاعة ستقوم بالانسحاب من منصة أو اثنتين في الوقت نفسه.
كيف تفك شفرة المزيج التسويقي لمنصتك الاجتماعية؟
أولًا: فعّل نموذج تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي Social Media Audit، سيساعدك في معرفة أقوى منصة لديك ومن ثم تطبيق أو تعديل الاستراتيجية الخاصة بك.
ثانيًا: اجعل منصاتك تخدم العائد من الاستثمار ROI
قارن المنصات الاجتماعية التي تملكها مع بعضها، ولاحظ إذا كان يوجد فرق أو اختلاف كبير في النتيجة بينها، حتى وإن كانت هناك قناة نتائجها ضعيفة لكنها في تقدم مع العائد من الاستثمار سيكون الاستثمار فيها مضيعة لوقتك، لأنه بإمكانك استثمار هذا الوقت في مضاعفة نتائج المنصات الأخرى.
ثالثًا: احترف فن نشر المحتوى على منصات متعددة Cross-Posting
بإمكانك أن تنشر نفس المقطع على عدة منصات لديك، لكن لا تتبع طريقة النسخ واللصق، تأكد أن كل محتوى مناسب مع الطريقة التي تتحدث بها كل منصة.
3- اتجاه عائد الاستثمار The ROI-Trend
تسلية الجمهور تغذي عائد الاستثمار الاجتماعي Social- ROI
إذا كنت تعمل في مؤسسة هويتها “جادة”، فبنسبة كبيرة المحتوى الترفيهي يمكن أن يُخيفك،
فكيف يمكنك ربط الترفيه بشيء قابل للقياس مثل عائد الاستثمار ROI؟
وفقًا لاستطلاع رأي تم على المستهلكين لقياس الاتجاهات الاجتماعية لديهم Social Trends
أقروا بأن السبب الذي يدفعهم لتصفح وسائل التواصل الإجتماعي بعد التفاعل مع الأهل والأصدقاء هو التسلية وتصفية ذهنهم.
هل تريد معرفة المزيد عما قالوه يا عزيزي؟
لا يحبون العلامات التجارية التي تركز بشكل كبير على التحدث عن نفسها.
34% من المستهلكين يرون أن التركيز على الترويج الذاتي- Self Promotion يُقلل من رغبتهم في متابعة تلك العلامة التجارية أو التفاعل معها.
56% من المستهلكين يعتقدون أن العلامات التجارية يجب أن تظهر تعاطف ومشاعر مع جمهورها.
يوجد مشكلة لدى العلامات التجارية…
تكمن في أن أكثر من نصف المسوقين بها ينشرون تحديثات خاصة بالمنتج أو العلامة التجارية مرات عديدة بالأسبوع ويتحدثون عن أنفسهم بكثرة
وهذا يتعارض مع ما يود الجمهور رؤيته منها.
وفي نفس الوقت الذي تتحدث الشركات عن نفسها بهذه الطريقة المتكررة ينتظرون تفاعل الجمهور معهم على منصات التواصل الاجتماعي ويعتبروه جُزءًا من عائد الاستثمار لديهم ROI.
68% من المسوقين يخشون عائد الاستثمار القادم من التواصل الاجتماعي.
كيف يمكنك إثبات عائد الاستثمار ROI القادم من التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت تقدم لجمهورك المحتوى الذي يُريدونه؟
أكثر من ثلثي مسوقي التواصل الاجتماعي قلقون من عائد الاستثمار ROI القادم من وسائل التواصل الاجتماعي
فعندما تقيس العلامات التجارية نجاحها بطرق متعارضة مع جمهورها يصبح من الصعب الحصول على عائد استثمار ROI صحيح منها.
خلال 2024، ستنجح العلامات التجارية التي تنشر محتوى ترفيهيًا على منصات التواصل الاجتماعي وستتعرض العلامات التجارية التي تُقدم محتوى جاد ورتيب إلى انخفاض كبير في أعداد متابعيها والتفاعل معها.
يتلخص مفهوم “التسلية” ببساطة في تقديم المتعة لجمهورك. وذلك التعريف جاء وفقًا لقاموس أوكسفورد Oxford Dictionary.
كن شخص قريبًا من جمهورك، وابتعد عن أن تكون رسميًا وجاد جدًا
فمِنصات التواصل الاجتماعي ليست المكان المثالي لأن تتحدث فيها إلى شخص بل هي مساحة تفاعلية لتبادل القيمة Value،
وتذكر أن هذه ليست استراتيجية تُطبق في يوم وليلة ثم يأتي النجاح ويتفاعل جمهورك وتتغير نظرتهم إليك
لاحظ استراتيجيتك الحالية، إذا لم تعد تحقق أهدافها، خذ خطوتك وابدأ بتغييرها لتتماشى مع قوة واتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي مثل:
- الوعي بالعلامة التجارية Brand Awareness
- القرب من جمهورك Affinity
- بناء علاقة طويلة الأمد مع متابعيك Long- Term Relationship من خلال التفاعل معهم وتسليتهم.
كيف تستحوذ على اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي عن طريق “التسلية”؟
1- إذا كان الأمر يتعلق بالمحتوى فمعنى ذلك أن تسعى لتلبية رغبات جمهورك.
لا تفترض ما يريد جمهورك رؤيته، تفاعل معهم من خلال الأسئلة عن المحتوى الذي يريدون رؤيته أكثر.
جرّب أيضًا معهم محتوى جديد أو نبرة صوت مختلفة، لاحظ النتائج وعدّل محتواك في المستقبل.
كرر هذا الموضوع بين كل فترة وأخرى.
2- تواصلك مع جمهورك هو لعبتك المستمرة
لا تتسرع تحقيق أهدافك، التواصل الاجتماعي هو الأهم لبناء حقوق علامتك التجارية وهو يتطلب منك وقتًا وصبرًا.
ولا تستسلم إلى طرقك التقليدية القديمة في الترويج لنفسك Self Promotion
لن تجد أحدًا مفضل لطريقة أن يباع له بشكل مباشر، تذكر أن تفاعل جمهورك معك هو الأكثر فاعلية على المدى الطويل.
3- علاقاتك الاجتماعية هي حجر أساس العائد من الاستثمار ROI
قس إلى أي مدى حقق التفاعل معك أهداف العمل Business Goals الخاصة بك.
لأن مجهودك على وسائل التواصل الاجتماعي يمكّنك من رؤية أهدافك طويلة المدى ويساعدك في تقديم قيمة حقيقية لجمهورك.
ابدع في صناعة اتجاه وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك
وفي النهاية.. بعد أن عرفت أحدث اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي في 2024
وكيف تستخدم هذه التطبيقات لصالحك في التسويق
مع خطوات الاستحواذ على انتباه جمهورك من خلال المحتوى “الترفيهي والمسلي” والتركيز على منصات محددة بدلًا من الانتشار،
تذّكر أن المحتوى الجيد هو المحتوى الذي يلمس احتياج عند المشاهد
ويتحدث معه بصوته الذي يشبهه، وفي 2024 الجمهور بـ “حاجة” إلى محتوى ترفيهي مبدع.
والآن أخبرني في التعليقات ما هو أكثر اتجاه متحمس لتطبيقه؟
